Gschichte mit «Planzer Pakeet»

Von Mensch zu Mensch


Zufriedenheit lässt sich oft nicht in Worte fassen. Für einmal schon. Diese E-Mail-Antwort sagt mehr als tausend Argumente und wir danken dem Absender herzlichst für diese Rückmeldung. Auf seinen Wunsch haben wir das Schreiben anonymisiert.

Genau so haben wir uns unseren Paketservice vorgestellt. Aber wir wissen: So wie beschrieben läuft es nicht immer, aber wir geben jeden Tag unser Bestes und lernen dazu.

Betreff: Fwd: Zugestellt Planzer Paket

Sehr geehrte Damen und Herren 

Ich habe heute eine Lieferung von Ihnen erhalten. Ich möchte mich herzlich bei Ihnen bedanken, dass alles so reibungslos geklappt hat! 

Was Sie an Kundenservice bieten, hat mich sehr überrascht resp. man trifft so etwas eigentlich gar nicht mehr an in der schnelllebigen Roboterwelt etc. ... Da kam keine Roboterstimme, da musste ich nicht ständig irgendeine Zahl eingeben oder irgendein Wort sagen, damit es einen Menüpunkt weiterging. Und ich landete auch nicht in irgendeiner dämlichen Warteschleife, bis dann endlich mal vielleicht irgendwer im Ausland abnimmt und in gebrochenem Deutsch versucht zu verstehen, was das Problem ist, das meist ungelöst bleibt ... 

Nein: Bei Ihnen nimmt ein Mensch ab, was ich sehr zu schätzen weiss. Und: Diese Menschen, mit denen ich bei der Hotline zu tun hatte, waren auch überaus freundlich und hilfsbereit! 

Ebenso war der Überbringer der Pakete ein Mensch, der auch fragte, wie es einem geht und ob alles in Ordnung sei. Ebenso freundlich hat er mir aufgrund meines Fersensporns die Pakete sogar in den dritten Stock gebracht, vielen Dank! 

Ich danke den Menschen, die so was noch ermöglichen, von ganzem Herzen! Insbesondere gebührt der Dank denen, die so etwas noch zulassen und dann auch Menschen um sich haben, die so freundlich und hilfsbereit sind! 

Ich hoffe, dass Sie diesem Dienst am Kunden auch weiterhin derart Sorge tragen, und freue mich, wenn ich vielleicht wieder einmal ein Paket von Planzer erhalte. 

In diesem Sinne: vielen, vielen Dank! Schön, dass es so was noch gibt in dieser hektischen Welt! 

Beste Grüsse
Anonym

Übrigens 

Auch Ihre Meinung interessiert uns und es würde uns freuen, von Ihnen zu hören.

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